为让更多的宠医院的诊断治疗方法和管理经验，医院能够更好地宣传自己，宠医星球特筹备《+院访》栏目，优选医院，进行采访报道。
本期+院访的访谈嘉宾——杭州菲拉启杭宠物诊疗中心的主治医师宾柱英。
简介
中兽医专科医师
杭州菲拉启杭宠物诊疗中心主治医师
年江苏省优秀宠物医生
年Chiuniversity精英兽医奖
年东西部兽医师大会优秀青年兽医
年亚洲小动物专科医师大会中兽医新锐奖
专业方向
针灸、中药治疗慢性疾病，如关节炎、瘫痪、脾胃病、慢性肝病、脑病、肿瘤、尿石症等
简介
医院
医院总经理
中兽医怎医院？我们相信菲拉启杭的李经理和宾医生最有发言权。
第一眼见到宾医生，就能感受到那种与众不同。文质彬彬的金属眼镜，轻声细语的沟通，还有惯性的认真皱眉，无一不透露着宾医生作为年轻一代中兽医的严谨细致。
也正是无数像宾医生这样的年轻人，逐渐把中兽医这个概念引入宠主的视线中。
再加上李经理优秀的管理经验，这才造就医院。
让我们一起走进菲拉启杭，跟随李经理和宾医生一起，看看医院的日常吧。
PART1
关于菲拉启杭
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Q1
医院的
医疗理念和定位是怎么样的？
李经理：“宠物第一，温暖客户，技术基石，医者仁心”医院的医疗理念，同时也是我们企业的价值观。我认为只有把宠物福利放在第一位，让客户感受到温暖，才能努力提高技术，真正做到医者仁心。
宾医生：一开始，医院以外科、中兽医、猫科三个专科方向为主。现在因为人员结构的调整，医院新增了肾病和心脏病专科。
李经理：在医疗设备方面，从年开业至今，为了满足中兽医理疗的需求，医院增加了激光镭射；为了促进外科的发展，我们也增加了腹腔镜的投入。经过这两年的发展，加上驱虫免疫的病例，医院年度接诊量达到近1.5万例。
Q2
医院的院长兼任经营和技术，
对他们来说是否存在挑战？
李经理：我认为这个问题很容易解决，也上升不到挑战的说法。
首先，医院配备了擅长行政管理的院长助理，医院的经营，这样能够真正为院长分忧。
其次，在市场管理方面，我们有专门的管理公司进行统一的市场运营，让院长医院的技术水平。
最后，我们的院长经验丰富，他们能够合理安排自己的工作时间，每周用20%的时间做经营管理，剩下80%的时间就能够全身心的投入到技术水平的提升中。
因此，医院的院长虽然兼任了经营和技术，但是大多数时间还是花在技术上，我们也希望通过这种形式，医院的整体技术水平，增加行业竞争力。
Q3
菲拉启杭如何应对
行业内的竞争？
李经理：从认知上来说，行业竞争是正常现象，有竞争才能有行业的发展。因此，为了应对竞争，医院本职工作的同时，以“客户的需求”为公司的最大需求，这是留客最好的竞争武器之一。
其次，在人才的吸引和留用方面，除了给予医护人员技术提升和满意的待遇之外，我们认为尊重和理解也是非常重要的。通过与员工充分沟通，让他们个人的规划与公司发展相结合，才能真正留住人才。
此外，价格是市场营销的手段之一，在医疗服务过程中，客户重视性价比，也更注重价值。单纯的低价不仅不能留住顾客，也不是公司发展的长久之计，因此，医院也不会把价格做为核心的竞争武器。
经过市场调研、分析，医院人才的实际情况，我们努力做到公司的经营方向与市场需求相结合，这样才能有效保证我们的市场占有率，如菲拉启杭以“猫科和中兽医”为主要经营特色，用心服务客户，才能在竞争中脱颖而出。
PART2
关于中兽医
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Q4
哪些疾病可以用中兽医治疗？
宾医生：临床上有一部分疾病，用西兽医的方法治疗速度更快、疗效更佳；也有一部分疾病用中兽医的方式，疗效更独特、费用更低。我们要结合猫猫狗狗实际的情况，来评估哪一种方法效果更好、更经济，我们就采用哪一种方法，几乎所有疾病都可以结合中兽医疗法。
在医院，像颅内肿瘤、脑膜脑炎、颈椎疾病、上运动神经元损伤、腰椎疾病如腰椎间盘突出、脊柱钙化或退行性病变引起背部的疼痛，以及骨伤科里面的肘关节炎、髋关节炎等等，都可以辅助进行中兽医的治疗。
过去，犬十字韧带断裂往往会考虑手术治疗，整个疗程下来需要花费1万以上。很大一部分狗狗发生这种疾病时已经八九岁甚至十几岁了，家长可能不接受外科治疗，这时候可以使用针灸加中药的中兽医治疗。这种疾病使用中兽医治疗的疗效通常很明显，家长能看到宠物的状况一天比一天好，这样他们的接受度也会非常高。
内科疾病如免疫性口炎、炎性肠病、慢性肝病、慢性肾病、胰腺炎、糖尿病、内分泌疾病等，也都可以结合中兽医的疗法，效果特别好。
Q5
中兽医中的方剂
是如何发展的？
宾医生：年，我刚到杭州开展中兽医治疗的时候会把中药熬成汤药给狗狗喝，结果发现好多狗狗不愿意喝，因为汤药特别苦，狗狗吃了会吐泡泡。
于是我做了一个调整，把中药打成粉，再通过中药粉的方式给药。这个时候我又遇到了第二个问题，一副药打成粉之后就变得很多，狗狗吃完这副药之后基本上吃不下饭了，光吃药就吃饱了。
下一步再升级，做成中医里面的“膏方”。但这也有一定的缺点，就是有一些药物不适合做成“膏方”。
所以最后演变到了现在采用的“中药免煎颗粒”，它类似于人医中的清开灵或者板蓝根这类中药颗粒。我们会统一采购“中药免煎颗粒”，配方后灌装成胶囊。
这种免煎颗粒分两种不同的方案，一种是个体给药方案，一种是群体给药方案。对于一些常见疾病，我们把中药配成一个适合普遍群体的给药方案，医院里储备。对于一些特殊的疾病，需要差异化给药方案，就要现用现配。
我们根据药方的比例把它配好之后装进胶囊，直接通过胶囊喂药，这样狗狗的配合度就很高。尽管给药方式类似于西药，但实际上用的是中药。这样主人喂药简单了，狗狗也闻不到药物的苦味了，整体疗效就能够得到比较好的保障。
Q6
中兽医有哪些特色的医疗设备？
宾医生：中兽医特色的医疗设备有针灸针、艾灸条、TTP理疗灯、电针灸仪，现在运用比较广泛的还有激光治疗仪。
中兽医在诊断过程中除了用传统的望、闻、问、切来收集信息之外，也会用到一些西兽医的检查。
比如说肠道疾病，在中兽医里面，我们会理解为脾胃疾病。通过西兽医的超声检查看一下肠道是否有异常，同时通过血液检查看一下炎症情况，便于我们在治疗过程中通过监测指标的变化来观察疗效。因此，中兽医和西兽医是相辅相成的。
Q7
宠物主人能否接受
中兽医治疗？
宾医生：根据我的经验，70%以上的家长还是比较容易接受中兽医的。首先，在杭州地区有一定的中医氛围，比如说杭州有中医一条街，河坊街。
其次，诊疗过程当中的确需要中兽医作为补充。西兽医发展到一定程度之后有一部分疾病并不能很好的解决，也会遇到治疗的瓶颈。比如说脑积水，西兽医的治疗方式需要做脑室引流。而中兽医通过中药和针灸调理，也能够使患者恢复到正常情况。
第三种情况是因为西兽医医疗费用过高，或者宠物本身接受手术治疗有风险的情况下，主人也会考虑选择中兽医治疗。比如一些年纪大的狗狗有心脏疾病，麻醉风险较大。
还有相当大一部分是宠物家长转介绍的。有以前的一些治疗成功的案例作为铺垫，宠物家长就更愿意配合医生，跟着医生的治疗方案走。
PART3
关于中兽医的学习
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Q8
如何成为一个专业的
中兽医医生？
宾医生：首先，除中兽医理论外，我们还需要花一到两年的时间系统的学习西兽医的基础理论。我认为这一点相当重要，因为我们不但需要做辨证知方向，也需要辨病知疗效，同时如果你临床上直接给西兽医医生或宠主家长讲中兽医，他们往往很难理解，而如果把中兽医理论与西兽医理论相类比的话，他们就能很好的接受理解了。
另外，对于宠物家长来说，西兽医的“心肝脾肺肾”很容易理解，但他们对中兽医的“五行脏腑”比较难以接受和理解。这时也需要类比西兽医的理论对他们进行讲解，所以，拥有良好的西兽医基础非常重要。
第二，一定要做回顾性研究。比如这一类疾病我总共看过多少例、都出现了哪些临床症状、都获得了怎样的疗效，什么时候出现了病情的转归等等，我们需要做一个总结和分析，从中获得适合大部分宠物的中兽医诊疗经验。
第三，要有一个良好的中兽医理论基础。中兽医这本书一定要多看，并且借鉴人类中医中的实践经验，敞开心扉去跟同行业、同领域的临床医生多沟通、分享，以便快速提高彼此的技术水平。
Q9
您为什么走上中兽医这条路？
宾医生：中兽医是我非常热爱的一个学科，我的太爷爷和爷爷都从事中医相关的职业。我小时候受到爷爷的影响，在三四年级的时候就开始学习一些方药，不过那时候也只是抄抄写写而已。
我老家在广西，我们那边有特别多的中草药。小时候放学回来的时候会到山上去采一些中草药，周末拿到市里去卖，这样能够挣一些零花钱。可以说我从小就受到了中医的熏陶。
当我从事了小动物诊疗以后，发现好多疾病在治疗到一定程度后，会需要中兽医的辅助治疗。我在瘫痪病例、慢性疾病中尝试进行中兽医的治疗后，收到的反馈都比较好，所以我慢慢的在中兽医这个领域上越做越深，越做越广。
我希望自己能够成为一个有温度的宠物医生。不管是西兽医还是中兽医，这只是一个治疗方式，我们都希望宠物能够康复，所以一直保持初心，为宠物的健康保驾护航。
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